Unbending Notes
加工贸易的保税业务和海关帐处理实务
加工贸易的保税业务和海关帐处理实务（广州，5月24日-25日）
【培训日期】2008年5月24日-25日
【培训地点】广州
【培训对象】总经办、物流、财务、进出口、报关、生产、采购管理人员
【课程背景】
最新加工贸易政策与业务实操相结合，紧密结合企业实际，以案例操作为主，从企业物流成本和财税成本控制及关务风险规避的角度，中间穿插大量关务操作案例及相关财税问题处理，把握企业全面管理，综合安排，融会贯通，彻底打破其他课程常见的条块分割问题，适合企业多个部门的协调管理要求，近10年的关务和2000多家企业的培训经验，全国各不同地区、不同企业的关务经验，讲师都会以精彩案例与大家分享。
【课程大纲】
一、加工贸易政策分析及保税业务处理技巧
●我国加工贸易监管的政策调整及发展趋势；
●加工贸易政策最新调整对企业经营有何重大影响
●涉及禁止及限制类的加贸企业未来的出路在哪里
●2010年前加工贸易海关监管改革的主要方向
●加工贸易合同签订、审批、备案、保证金台帐、通关、核销的操作流程
●选择来料、进料加工、一般贸易那个对企业更有利
●加工贸易及一般贸易兼营应该特别注意的问题
●“三来一补”企业转制流程及海关、财税疑难处理
●一般贸易企业如何通过加贸转型迅速做大做强
●电子帐册、电子手册及联网监管的操作方法
●如何避免手册串料的海关处罚及串料技巧
●进口减免税设备各种疑难问题的处理技巧
●外汇核销时各种疑难问题处理方法
●深加工结转业务的协调及疑难问题处理
●常因审价、归类或单证不全问题影响通关怎么办
●面对海关价格质疑企业如果提供有利证明材料
●加贸货物归类的几大原则及比较有利的方法
●加贸企业单、损耗疑难问题处理及争取技巧
●最新加贸发外加工政策对企业有哪些好处
●海关最新分类方法对企业的影响分析
●如何选择报关代理或货代及识别各种不合理收费
二、保税业务筹划及降低关税成本处理
●新企业所得税法实施对企业的影响分析
●新出口退税政策调整对相关行业的影响分析
●如何把握海关政策调整及进行合理避税筹划
●选择来料、进料或一般贸易税务成本分析
●如何减少限制类商品保证金占压及合同制作技巧
●怎样利用暂时进出口和ATA单证册使货物免税
●如何使退运、维修、补偿或更换的货物免税
●如何择优安排不作价设备、借用设备、模具免税进口的方式
●租赁、运往境外加工修理的价格申报如何节税
●消耗性材料、燃油、试机材料、节余料件或增产产品、受灾保税货物怎样才能免税或少征税？
●余料、边角料、残次品、副产品如何处理才能节税
●企业如何开展免税的境内、外维修、检测业务
●研发机构进口料件、设备怎样才能免税
●如何避免快件类货物的税收、外汇及核销损失
●减免税货物如何解除监管或处理才可能少交税
●如何利用CEPA及《亚太贸易协定》避税
●出口退税的最新业务操作流程及重要注意事项
●手册核销由购进法改为实耗法对税收的影响
●“三来一补”企业的税收筹划
●自营出口和代理出口的税务成本分析
三、海关保税稽查风险防范及应对技巧
●海关稽查的主要内容及稽查流程
●海关查帐时特别关注的事项有哪些
●企业如何因对规划海关的自查自报及帐务调整
●海关中期下厂核查重点注意的10几个问题
●引起海关稽查的几大主要原因及应对方法
●如何才能有效减少海关稽查及查验的次数
●海关全面风险管理与关务内部控制制度建立
●企业如何有效管理报关员及防止各种舞弊
四、保税物流政策优势及业务操作技巧
●海关保税物流最新政策及对企业影响分析
●特殊监管区域的功能差异对比分析及最佳选择
●保税区、出口加工区、物流圆区关务及物流处理
●深加工业务如何通过保税物流圆区避税
●保税物流园区（中心）究竟有哪些不同以往的优势？它能给加贸企业带来怎样的机遇
●保税物流体系改革对加工贸易供应链有何深刻影响
●如何通过保税物流政策实现零库存（VMI）管理
●中西部企业如何运用保税物流加快退税及降低物流成本
●如何通过保税物流园区降低增值税及所得税（案例）
●如何利用“属地报关，口岸验放”降低物流成本
●离岸贸易与买单、避税、截汇操作技巧（案例）
●如何通过离岸贸易降低税务、外汇及海关监管风险
五、海关帐与会计、仓库帐务的关系处理技巧
●海关帐的主要内容、编制方法及重要意义
●如何堆放料件、设置仓库及帐册才符合海关要求
●海关帐及海关帐建帐中的“单/证/帐/册/表”
●海关帐与企业关务内控管理
●部门协调与关务管理
●海关帐建帐及三帐平衡的一般思路
●海关帐流程明细及注意要点
●海关帐的建帐要点和明细帐的基本内容
●使用ERP企业如何记录海关帐
●内外销兼有企业如何记录海关帐
●电子帐册报核申请与备案；电子帐册核销与核销表
●电子帐册的中期核查操作及数据上报
●企业转制的海关帐如何转换处理
●海关申报与会计记录如何保持一致
●企业各部门如何协作做好海关帐
●如何建立库存平衡表和海关平衡表（图表）
●实际库存与合同余料差异之调整
●进出口倒挂的原因分析及问题处理
●企业进出口实际价格与海关价格不一致处理办法
●财务人员如何监管报关手册执行情况
●报关、财务、仓库如何做好交叉审核
●海关申报与会计记录如何保持一致
●企业各部门如何协作做好海关帐
●如何建立库存平衡表和海关平衡表 （图表）
【讲师介绍】
周老师，美国伯克利大学MBA、经济学硕士，广东海关协会会员，海关管理干部学院特聘副教授，中国注册会计师，注册商务师，资深关务及财税问题处理专家，广东省外商投资企业协会、香港中国企业协会关务及投资顾问，一直以来长期在外经贸部门加工贸易管理处及深圳、 广州、南京等直属海关 企业管理处、教育处、稽查处、法规处、督察内审处等部门工作，对企业关务管理方面存在的问题有深刻的了解，并兼任多家报关行、会计师事务所及大型外资企业的关务顾问，参与编写了10本专著，应邀对众多外资、外贸及民营进出口企业进行过海关业务指导， 近20年的外经贸及海关从业经历，使他积累了十分丰富的关务操作管理经验，并深刻了解海关内部运作及有关规则，特别在处理疑难关务及相关财税问题有独到的见解和技巧，是业界少有的能把进出口贸易、海关、财务、税务、外汇、银行业务充分糅合的综合型讲师，几年来在台湾、香港、广州、深圳、东莞、厦门、上海、南京、苏州，宁波、北京，青岛、武汉、重庆等各地讲课，深受企业和学员的好评，周先生将以他丰富的关务及财税实操经验和精彩的案例与大家分享。
【会务报名】
1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
《标准施工招标文件》解析、招投标与采购程序和项目管理
《标准施工招标文件》解析、招投标与采购程序和项目管理（厦门，5月24日-25日）
【培训日期】2008年5月24日-25日
【培训地点】厦门
【培训对象】各级政府监管部门、行业协会、业主、企事业单位负责投资决策、纪检监察、项目开发、物资采购、招标、基建、财务、审计、法律等工作的有关领导和相关人员；勘察设计、施工、监理、招标代理、造价评估、项目管理机构相关人员；金融机构、律师事务所、中、高等院校及科研机构从事相关工作的人员
【课程背景】
《标准施工招标资格预审文件》和《标准施工招标文件》（以下简称《标准文件》）于2008年5月1日起实施。《招标投标法实施条例》也正在广泛征求意见中。为贯彻落实好《标准文件》，使招投标各方当事人系统、准确地理解文件内容，规避市场风险，提高相关人员的业务素质和管理水平，更好地组织招标采购、项目管理，公司特举办本次课程。
【课程大纲】
一、《标准施工招标文件》内容解析
●《标准施工招标文件》编制总体说明、规定解释
●《标准施工招标资格预审文件》的申请人须知、资格审查办法
●《标准施工招标文件》投标人须知、评标办法、工程量清单以及技术标准和要求等内容的理解适用
二、招投标与采购的基本程序、实务操作要点及案例分析
●工程项目、物资采购招标、评标程序、方法及案例分析
●工程项目、物资采购招投标文件编制，招投标策略、技巧
●招标投标常见问题的处理办法、中标后的谈判原则与方法
●投标报价策略、废标条件与防范；投标人维权注意事项与途径
●工程咨询、勘察设计、监理、施工的招投标实务
●工程项目招投标与采购中监督、审计与管理
●工程量清单计价规范的应用及案例分析
三、项目管理与合同管理应用与实践
●《建设工程项目管理规范》内容解析及发展趋势
●合同签属与履行、合同谈判的原则与技巧
●合同的变更、索赔；处理合同的风险，违约和争端
●企业如何在招投标和合同管理中有效控制带资承包工程的风险
●建设工程项目的评估、评审及实施阶段的项目管理
●常用的典型的新版FIDIC《施工合同条件》详细解析
●前期决策阶段、招投标阶段、施工阶段的造价规划与成本控制
【讲师介绍】
国家发改委、建设部、世行、亚行等相关部门的领导、专家及研究学者、一线资深专家授课。
【会务报名】
1．培训费用：1980元/人（含培训费、讲义费）食宿可以统一安排，费用自理。
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
生产计划与物料控制PMC实务
生产计划与物料控制PMC实务（北京，5月31日-6月1日）
【培训日期】2008年5月31日-6月1日（两天）
【培训地点】北京
【培训对象】采购、仓储、销售部门、经理主管、跟单人员、制造业生产计划主管、物料计划、计划人员、跟单人员、 生产部门、管理人员、业务部门
【课程背景】
各企业都期望低库存而能满足客户需求的流畅生产环境，以适应当今激烈竞争微利时代。物料资金一般占企业营运资金55%~80%，而生产进度依时完成，直接影响客户合作满意程度，鉴此，物料控制（俗称物控MC）和生产控制（俗称生管PC），这个部门（PMC）掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉。直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等。生产及物料控制部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料的控制（收、发、退、借、备料等）、生产计划与生产进度控制，并谙熟运用这门管理技朮来解决问题。
【课程目标】
●建立制定完善的生产与物控运作体系－－提升准时交货和降低库存成本
●预测及制定合理的短、中、长期销售计划－－达成公司策略管理目标
●对自身的生产能力负荷预先进行详细分析并建立完善产品数据机制－－协助公司建立产品工程数据
●生产前期做好完整的生产排程和周生产计划－－提高备料准确率，保持生产顺畅
●配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料－－完善降低物料损耗机制和停工待料工时
●对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调－－缩短生产周期，提高企业竞争力
【课程特点】
“60/40”时间原则（讲师40%，学员60%）、小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、情景仿真、自带企业资料现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成、少讲理论多讲实践经验，要求学员课堂结合本公司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），不是纯粹填鸭灌输，也不是研究客观案例，而是让学员体验执行过程，关注现实事例。
【课程大纲】
一、销售计划/生产计划/物料控制职能接口管理
1）生产计划/物料控制角色和定位――订单总导演/总指挥
2）生产计划/物料控制先进组织架构
●某著名美资公司生产/物料管理组织架构
3）生产计划/物料控制五大职能――欠料分析跟进/备料功能
4）物料管理三大因素结构图－－深圳某电子有限公司
●某通讯公司缩短物料周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
5）物料管理精髓三个盲点和八大死穴－－伟创力Ｍultek美资公司呆料预防/处理制度实例
6）生产计划与销售业务链接流程
●准时生产计划VS市场业务部VS客户“三赢”规则
●武汉某科技公司销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
●有效控制扦单、急单、补单五种措施（范例）－－中山某有限公司
●通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
7）销售预测与长、中、短期生产计划管理模式解析
●销售计划流程――销售预测流程/销售计划流程/备货计划流程/生产计划流程
●某公司销售预测流程/销售计划流程/备货计划流程/生产计划流程案例分析
8）制造业生产计划控制三种模式－－预期滚动计划系统/推进式（push）生产控制系统/拉动式（pull）生产控制系统
●世界五百强企业（德资）.施耐德电气Schneider推进式生产控制系统
●预期滚动计划编制程序/特点/运作－－有效控制急单/插单/多单模式
●深圳某著名民营企业某月预测计划/备货计划（安全库存量）/备货分析报告/投料计划/备料需求计划/生产周计划实录分析
●推进式（push）生产控制系统与拉动式（pull）生产控制系统区别
●传统推进式与准时化生产拉动式流程图范例解析
●深圳华为精美生产计划管理手册实例分析
二、最新先进物料管理（精益）流程模式/生产计划控制管理模式--拉动计划
1）多批少量生产现场供料三大做法
●物料管理－－JIT三A政策六措施
●深圳某著名台资企业精益采购供货推行十二步骤计划表实例解析
●中国某著名民营企业JIT供货流程图/退货流程图解析
●中国某著名民营企业JIT推行九大步骤实例分析
●广告牌生产条件/流程图
●某公司物料需求广告牌实物图片实例分析
●上海某公司（小型）供应商配送系统物料广告牌实物图片实例分析
●中国某著名企业供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析
●供应商JIT直送工位管理方法
●集货配送（Milk-Run）管理方法
●精益采购（JIT采购）－－即时化采购流程的设计/特征/优势/方式
●一汽马自达公司精益生产拉动式配送物料实例分析
●供应商管理库存（VMI）－－鼓点式交货方式实施七对策
●某著名家电民营企业VMI收费实施表
●某美资公司销售预测计划和VMI物料需求计划实录分析
●基于互联网的电子化采购－－与供应商信息共享/实时视频采购
●华为电子化交易案例
●某美资公司电子商务供应链物流系统流程图分析
●中国某著名民营企业ERP-ORACLE系统SCP协同平台主界面实例分析
●使用条形码及与供货商进行电子数据交换（EDI）实例展示
2）生产计划控制管理（精益）模式－－拉动计划
●支撑精益生产七个体系
●柔性化/准时化计划和生产
●准时化生产方式（JIT）运用方法四大独特之处
●某民营公司每天滚动计划（JIT）表实例分析
●准时化生产方式执行三细则
●某公司IE编制现场物料配送时间段表解析
●透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法
●深圳某公司准时化生产方式双广告牌管理的基本原理解析
●准时化生产方式－－柔性化与同步化与均衡化
●生产柔性化核心管理要求和运用方法
●透过PE/IE手法达致柔性化
●生产流水线/工装夹具设计改造－－柔性化－－上海某电声公司现场图片分析
三、物料控制管理
1）物料管理执行流程－－讲师/学员点评某公司现场诊断
●某公司物料管理ERP流程示意图（原理）实物分析
●北京某通讯电子有限公司（欧洲全资）ERP—SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析－－生产计划/需求量/请购单/采购单/收货/查询库存/发料
2）物料管理相辅相成十四流程－－生产订单处理流程/生产计划与生产过程控制流程/生产用物料申购、采购流程/采购物料交期管理制度
●供应商选择、评估、考核流程/供应物料品质管制方法/设计更改流程/新材料、配件确认流程及封样管理制度/物料备料与催料流程
●进料检验及物料品质异常处理流程/物料收发制度及执行/制定库存量考核方案/仓库呆料处理制度/账物一致相关制度
3）某著名美资公司生产计划与生产过程控制流程及其相应ERP－－BAAN系统（美资）流程系列主界面/表格实录分析
4）某公司物料工程更改流程分析/某著名美资公司最新呆料处理制度
5）个案演算－－控制物料损耗演算－－降低内循环成本
6）江门某实业有限公司补料/损耗控制案例分析
●生产物料损耗控制方法－－深圳某日资精工有限公司生产零库存实例
●生产物料损耗控制方法流程图和损耗明细表
四、材料计划跟进与存量管制－－订货型（OEM）/存货型（ODM）
1）材料计划流程七步骤－－某公司学员现场诊断（学员与讲师互动点评）
●深圳某民营公司透过ERP-用友系统缩短采购物料周期机制实例分析
●某著名美资公司每日物料欠料跟进表实例分析
●东莞某外资公司订货型（OEM）按订单编号GG4K028A1跟进物料计划跟踪过程实录
●采购订单/供货商送货单/外购物料收料单/物料进出仓查询明细表/外购物料明细进度表/备料戕况表－－伟创力（美资）在物料欠料分析表实例分析
●某世界五百强企业（美资）采购物料跟踪表案例研讨――捷普科技
●中国某著名家电民营企业ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析
●项目MRP计算/查询/日志－－金碟K3系统主界面
2）物料跟单员跟单十大技巧互动点评
●物料跟单员督促物料到位进度三种方法－－备料到位率/目标法/预警法
●佛山某有限公司物料订购及督促物料预警法工作流程
●佛山某有限公司跟单员督促物料预警法图表实录分析
3）安全库存的设置方式
●安全存量VS最高存量VS.最低存量
●库存管理ERP子功能库存调整/库存查询/查询分析展示
●多批/多种少量经济批量的决定方式――损益平衡点控制方法
4）10种物料成本降低途径和操作方法
5）存量管制
●在七种情况下存量管制订购
●安全存量三种设定方法
●安全存量四措施－－正本清源
●存量管制的五种方式：定量/定期/S_s管制/复仓式/批对批法（Lot For Lot LFL ）
●透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法－－降低外循环成本
●透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存
●武汉某著名公司优化供应链管理实例分析－－减少外循环库存成本
●某著名电讯公司透过打破常规实现“零库存”故事
●深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率简例
6）物料请购、跟进与进料控制
●寻找他乡的故事－－现场诊断录音
●佛山某公司“镀铬小喷嘴”物料请购/跟进与进料控制过程实录案例研讨
7）物料短缺八大原因和七种预防对策
●透过掌上计算机电子数据核实仓存实物图片展示－－某有限公司先进账物一致制度
8）物料剩余七真因和如何治疗/预防
9）剖析物料供应不继五大方面
五、生产计划控制－－柔性化的计划和生产
●生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断
●东莞某公司生产计划总体方案控制流程实例分析
●某台湾公司月度连环产能负荷分析/三天生产计划不能变连环产能负荷分析实例分析
●某世界五百强企业（美资）伟创力Ｍultek生产计划控制流程实例分析
●某公司（欧洲全资）ERP—SAP/R3系统生产计划流程主界面案例分析
●深圳华为公司多批少量生产计划与备货计划管理流程解析
●中国某著名国营股份企业推进式（push）生产计划控制流程
●上海某公司（规模小）拉动式（pull）生产计划控制流程实物图片系列分析
●东莞某公司按订单编号GG4K028A1跟进生产计划过程记录
●生产计划单（PO/NO：GG4K028A1）/物料进出仓查询明细表/备料状况表/生产材料发料单（套料）/出料通知单
●欠缺物料反馈表/生产进度表/订单集合查询完成表/外发成品生产进度表
●订货型生产与计划控制流程－－东莞伟易达集团有限公司
六、生产计划与进度控制
1）大连某日资公司生产主业务流程/生产控制基本流程案例分享
●大连某日资公司生产查询界面/生产删改信息查询界面/产品工艺流程查询界面/产品作业报表查询界面实例解析
●大连某日资公司生产工程能力负荷表界面/生产制单/生产进度管理表界面/生产变更依赖书界面实录案例研讨
2）生产计划编制/作业流程的安排
●定单型生产计划编制
●中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据
●中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据
●预测计划编制/调整
3）插单产能规划应变六方法
4）分析产能负荷七要素方面－－人力负荷/机器负荷
●订单产能负荷分析表实例－－东莞某公司
5）周生产计划要点、内容及编制演练
●生产计划编排三大要素
●销售预测与Mps主生产计划/月生产计划/周生产计划制定与执行重点演练
●月/周生产计划排程表制定与执行重点演练－－上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练
●生产排产优先五规则
6）生产排产三种标准
7）生产进度监控三个阶段－－事前/事中/事后
●多批少量生产进度控制三个方法
●ERP（金碟K3系统）生产管理MPS明细查询与跟踪－－事前管理
●ERP车间管理明细功能工序汇报－－事中管理
●如何统计分析生产数据
●通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度－－东莞某集团公司
●现场运用LED同步监控生产进度实物展示分析－－事中管理
●透过停工待料工时损耗状况走势图监控进度案例分析－－事后管理
8）协调沟通处理生产异常问题－－生产进度落后八条改善措施
9）产销失调原因与对策－－跨部门生产进度控制七步骤
10）中国某著名企业各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析－－事后管理
11）中国某著名企业各生产线生产能力效率表/综合效率分析－－事后管理
七、生产计划与物料计划绩效管理
1）生产计划/生产物料/生产控制绩效管理明细表
2）生产三类成本分析－－财务监督/跟进
3）生产计划与物料计划绩效执行六部份－－PC/MC 绩效评估具体化实例分析
●某美资企业生产计划与物料计划工作任务目标细化实例分析
●绩效管理项目（案例分析）
●生产计划与物料计划精益要求转化量化的指针→管理项目→对应具体日常制度/流程
●生产计划与物料计划目标管理活动核心－－执行力管理
●东莞某公司生产计划与物料计划执行力管理办法－－（_____月____部门执行力管理表）实例
●某公司“生产计划与物料计划经营管理目标月报会”会议纪要分析
八、尾声：当头棒喝—捅破窗纸
●学习/兴奋两天，回到公司后……结合公司实际情况
●通过学员成果发表－－体会分享/经验回顾/讲师点评
●实践/活用所学五步骤
【讲师介绍】
雷老师，香港理工大学MBA，香港生产力促进局特约讲师、专业课程讲授专家、资深顾问。曾任某大型日港合资企业副总经理，拥有十几年的生产、物料采购管理经验。企业高层管理及课程讲授经验非常丰富，讲授和辅导过三千多家中外企业，融集中、港、台多家企业经验之精华。出版多本专著。
雷老师曾经服务过的部分企业有：青岛海尔、中国移动、顺德美的空调、联想、南方电网、粤电集团、海南航空、日立、施耐德电气、上海松下半导体、西安杨森制药、苏州/上海西门子、伟创力（MULTEK）、 香港长实集团、东莞伟易达集团、卡西欧（番禺）电子、上海米其林、雅居乐房地产、美赞臣（MeadJohnson）、珠江啤酒、步步高电子、格力空调、海南马自达、法雷沃汽车、ABB等多家知名企业、东莞诺基亚、惠州TCL、南京爱立信、华强三洋、夏新电子、惠州德赛、飞利浦照明电子（上海）、中国长城计算机（深圳）、东莞汤姆逊（电器）、顺德美的日用集团、顺德乐华陶瓷（arrow）、美泰玩具、东莞台达电子、 富士康集团、康佳集团等。
【会务报名】
1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
高绩效团队建设和激励实务
高绩效团队建设和激励实务（上海，6月1日）
【培训日期】2008年6月1日
【培训地点】上海
【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【课程背景】
“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关” -------杰克?韦尔奇
韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？
本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、团队形成与发展的三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理，高效率靠激励，在团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。
【课程收益】
●了解高绩效团队的特征
●掌握团队建设的原则、程序和方法
●掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧
●掌握有效提升团队领导能力的技巧
●学习团队激励的技巧
【课程大纲】
第一章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
●认识团队（1+1=？）
●团队与群体的区别
●团队行为曲线
●讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么
二、高绩效团队的特征
●明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一）
●相互信任 （信任的基础是什么？如何建立）
●关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的）
●沟通良好 （如何才能有效的沟通）
●分工与授权 （在具体工作中如何操作）
●合理的激励 （没有足够的条件怎么办）
●合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办）
●融洽的团队气氛（用什么方法培养良好的工作气氛）
●案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示
三、高绩效团队的成员
●如何选择团队的成员
●团队成员的关系如何协调
●如何解决成员的冲突
●案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理
四、高绩效团队建设的流程及阶段
●团队建设的流程
●团队建设的阶段
●案例分析、讨论：在不同的阶段如何采取适当的解决方法？
第二章、激励管理
一、什么是激励
二、激励的核心是什么
●需求理论
●激励理论
三、激励的误区
四、激励的四原则
●公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
五、激励的方法
●信任
●认可－－表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
●承担责任（为什么要为下属承担责任）
●关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
●薪水与升迁（基础还要有保障）
●工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）
●合理的制度（公平、公正、公开）
●工作气氛（是一种软化剂）
●企业目标与使命（最终的解决方案）
六、激励方法的综合运用
●案例分析、讨论：智猪博弈的故事
【讲师介绍】
李老师，高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。李老师以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
李老师曾服务过的部分企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。
【会务报名】
1．培训费用：1200元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
中层经理的综合管理能力提升
中层经理的综合管理能力提升（上海，5月30日-6月1日）
【培训日期】2008年5月30日-6月1日
【培训地点】上海
【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【课程收益】
●全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识
●学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力
●学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标
●如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情
【课程特点】
●系统性：企业管理是一个系统工程，注重综合能力的均衡发展，因而在管理技术上也注重系统性的学习和培训
●改变行为：对企业来说，不能带来管理行为的改变，是没有任何意义的。本训练将职业经理经理的必备管理技能设计成一个个的能力点，使他们通过抓能力点而达到改变行为、转变观念的目的
●实践操作性：管理技能是动手能力、实战能力，不能用于企业管理实践的方法是无效的。本次管理技能训练聚焦于管理的实际操作能力提高
【课程大纲】
一、什么是管理
●管理的实质是什么
二、如何管理心态
●培养员工良好的心态是管理的第一要务
三、管理的基本特性
●目的性
●有效性
●他人性
●多样性
四、什么样的管理是最适合企业的管理
●管理的方法和技术多种多样，什么样模式才是最适合企业发展的
●只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
五、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
●管理者、领导者到底应该做哪些事
●管理者和领导者到底有什么区别和联系
六、管理角色的认知
●职业经理的角色认知
●职业经理的角色分析
●不同层面人员的工作重心
七、领导力提升的技巧
1）领导权威的来源
●领导权威的八个性格特征
●案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导
2）领导方式
3）情境领导与四种领导风格
●根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
●告知式 推销式 参与式 授权式
●案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用怎样的领导方法
4）领导的主要工作内容
5）如何培养下属
●培养下属有什么好处
●培养下属的顾虑
●培养下属的方法
●培养下属的原则
●案例分析：如何理解因材施教的培养原则
6）授权管理
●为什么要授权
●授权管理的误区是什么
●授权管理的原则
●授权管理的方法
八、管理沟通与关系协调
1）什么是沟通
2）沟通的特性
●双向反馈是沟通的基础
●不同文化、民族的沟通原则不同
3）管理沟通的种类及形式
●案例分析 、讨论 录像分析
4）沟通的步骤
5）不同沟通风格的管理者分析与应对
●分析型人的特征与沟通技巧
●支配型人的特征与沟通技巧
●表达型人的特征与沟通技巧
●和蔼型人的特征与沟通技巧
●案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
6）沟通的方向
●职业经理人与上级、同级、下属沟通的技巧
●沟通的原则
●沟通的方法
●沟通的障碍
●案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办
●上级对你的报告有反对意见 你怎么办
●如何（处理下级越级向你汇报）
●如何（处理部属的过失行为）
●如何（处理上司调派自己部属工作的情况）
●如何（面对有能力但不听话的部属）
九、高绩效团队的建设
1）什么是团队
●认识团队（1+1=？）
●团队与群体的区别
●团队行为曲线
●讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么
2）高绩效团队的特征
●明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一）
●相互信任（信任的基础是什么？如何建立）
●关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的）
●沟通良好（如何才能有效的沟通）
●分工与授权（在具体工作中如何操作）
●合理的激励（没有足够的条件怎么办）
●合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办）
●融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛）
●案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示
3）高绩效团队的成员
●如何选择团队的成员
●团队成员的关系如何协调
●如何解决成员的冲突
●案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理
4）高绩效团队建设的流程及阶段
●团队建设的流程
●团队建设的阶段
十、激励管理低效率靠管理，高效率靠激励
1）激励的误区
2）激励的四原则
●公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
3）激励的方法
●信任
●认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感）
●承担责任（为什么要为下属承担责任）
●关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调）
●薪水与升迁（基础还要有保障）
●工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣）
●合理的制度（公平、公正、公开）
●工作气氛（是一种软化剂）
●企业目标与使命 （最终的解决方案）
4）激励方法的综合运用
●案例分析、讨论：智猪博弈的故事
【讲师介绍】
李老师，高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。李老师以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
李老师曾服务过的部分企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。
【会务报名】
1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
优质客户服务和客户满意度提升
优质客户服务和客户满意度提升（上海，5月17日-18日）
【培训日期】2008年5月17日-18日
【培训地点】上海
【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
【课程背景】
在现代化商品世界上，您的任何竞争对手，都可以在非常短的时间内，不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的，就是您和客户的良好合作关系！就像一对，良好的夫妻，他们的关系，任何人都模仿无法模仿得了的。像华为、TCL、美的、长虹、联想、康佳、....都是全球生产家电电器的老大，很多产品都重复生产了，但是他们同样可以把产品推向市场，他们都有自己的很大一部分忠实客户群，大家都有本身的客户服务团队，和客户保持着良好的信任关系。大家都模仿不了对方的客户关系。曾经在中国进出口商品交易会（广交会)上，结果出现两家不同公司一模一样产品，广交会刚刚开始，在短短的几天内，竞争对手已经把自己的产品已经推向国际市场了。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老师客户，还可以和新客户建立新的良好合作关系。令客户满意度提升！
【课程收益】
●只有超越走客户期望的客户服务才能造就客户忠诚
●了解优质客户服务的评价指标
●和学员一起分享什么是客户所认为重要的
●引入“客户服务循环” 的概念，并指导学员用于实践
●帮助学员更好的了解和理解客户
●了解客户服务技巧和原则
●善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会
【课程大纲】
第一部分：培养积极主动的服务意识
一、什么是服务意识
二、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
三、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念
四、学会用成本和利润的眼光看待客户服务。学习运用不同的服务措施实现不同的目的
五、构建一流的客户服务体系－－完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
●客户服务体系的框架与案例
●著名企业的客户服务体系案例研讨
六、优化服务流程
●不同意义下的服务流程含义
●服务流程优化的主要途径和要点
●著名企业服务流程优化案例研讨
七、提升服务标准
●服务标准由谁决定
●我的行为如何影响服务标准
●服务标准提升的方向
●服务标准提升与完善的机制保障
八、控制服务质量
●影响服务质量控制的四个环节
●服务质量评估的基本方法
●看看我的行为是如何影响服务质量的
第二部分：客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1）产品/服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2）产品/服务本身的质量（quality）
3）价格（price）
●把握客户期望是困难的，定期调查客户期望是最应当坚持的
●客户满意度提升与客户服务的密切关系
二、客户挽留策略
三、建立客户忠诚度的核心纽带
四、忠诚客户到客户忠诚
五、确定客户忠诚的评价标准
六、品牌忠诚度与关系忠诚度测量
七、客户忠诚分类与价值差异分析
八、保持培育客户忠诚度的管理
九、客户流失的预警信息分析
第三部分：了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
一、学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值
二、只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户
三、如何了解客户的期望值
第四部分：客户服务人员的能力提升
一、服务代表的能力
●A－－Authority Action
●E－－Education
●H－－Humor
●L－－Listen
●N－－Needs
●P－－Passion
●S－－Service Smart Smile ＆ Speech
二、客户服务代表的素质－－3H1F
●Head Heart Hand Foot
第五部分：电话沟通的技巧
一、电话沟通前的准备工作
二、电话沟通的一般流程
三、接电话的技巧
四、拨打电话的技巧
五、优质电话服务
六、接待客户的技巧
1）客户服务的3A技巧
●态度－Attitude (礼仪)
●方法－Approach（语言）
●表现－Appearance （外观）
2）语言表达技巧
●选择积极的用词与方式
●善用“我”代替“你”
3）倾听的技巧
●抱着热情与负责的态度来倾听
●倾听时要避免的干扰
●做一个主动的倾听者
4）推荐的技巧：在推荐产品或服务时，可以采用FTB法则进行
第六部分：处理客户的不满意
一、认识和应对客户流失问题
●衡量标准在客户手中
●如何运用系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法，来检测客户满意、期望与需求
●体会把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值
二、客户异议与抱怨处理技巧
●完美的服务弥补
●弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）
●尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨时的积极态度
●绘制自己企业的“投诉冰山图”，掌握有效授权一线同事处理投诉的原则
●欢迎投诉、方便投诉和奖励投诉是看待客户投诉的正确态度
●掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法
●总结与亲自演练处理客户抱怨的六步绝招
●角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧，変抱怨客户为忠诚客户的拿手好戏
第七部分：服务品牌
一、优质的客户服务是最好的企业品牌
二、客户服务对于一个企业有什么意义
三、只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
四、牢固树立服务品牌
五、创造企业品牌
●服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
●客户叛离是一种严重的传染病
●客户叛离的最佳疗法－－“以客户为中心”
●老客户－－更少的费用
●老客户－－丰厚的利润
●行动计划
【讲师介绍】
张老师，资深认证讲师、工商管理硕士。 张老师在销售领域和客户服务领域有着十余年工作和咨询辅导经验，曾先后就职于民营集团、外资企业以及世界500强企业，历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位，从事营销及客户服务工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，取得了优秀业绩。张老师系统具有丰富广博的商务经历,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富。并历任市场营销、客户服务经理、人事行政经理、总经理等职务，为多家企业提供过系统的咨询辅导。
张老师曾服务过的部分企业：金蝶软件北京分公司、金蝶软件深圳分公司、金蝶软件苏州分公司、ABB、BP液化石油、上海可口可乐、上海电信、绵阳电信、中国移动、康佳集团、友邦保险、平安保险、现代计算机、山东九阳小家电、联发软件科技、艾利上海华实传媒、广州仁爱医院、春生堂化妆品、太平保险股份有限公司、中国仪器集团进出口有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、联想电脑、上海电气网络科技、皇加力（中国）商业有限公司、上海永升广告传媒、上海良会贸易、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、上海震旦集团、等百余家企业提供培训及咨询服务。
【会务报名】
1．培训费用：18OO元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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建设项目的财务管理、工程概预决算和成本管理
建设项目的财务管理、工程概预决算和成本管理（南宁，4月19日-21日）（青岛，5月16日-18日）
【培训日期】2008年4月19日-21日，2008年5月16日-18日
【培训地点】南宁，青岛
【培训对象】各级政府监管部门及企事业单位从事投资决策、项目开发、项目管理的人员；勘察设计、施工、监理、招标代理、工程造价、咨询评估、银行金融、项目管理机构相关人员；律师、会计师事务所相关人员；中、高等院校及科研机构从事相关工作的人员
【课程背景】
近两年，根据国内投资过快的状况，国家加大了对建设项目的审批管理力度，同时随着我国财务会计制度改革的不断深入及新企业会计准则的颁布实施，对建设项目财务管理也提出了新的要求。加强基建财务工作的前瞻性和计划性，强化基建项目的概预算管理及财务管理，规避风险，合法、高效地使用建设资金。成本管理是工程项目管理的一个重要方面，是实现投资效益和经济效益的重要手段，其内容和控制的方法在建设项目开发的不同阶段各不相同。为了进一步提高投资效益，解决在工程概预决算编制工作中遇到的实际问题，做好成本管理工作，特决定举办本培训班。本次培训旨在加强相关人员基建项目财务管理的理论和业务知识的学习，提高在基建项目财务管理和工程概预决算、成本管理等方面的工作水平。
【课程大纲】
一、基本建设财政财务管理配套法规释义
●《基本建设财务管理规定》释义
●《基本建设财务管理规定》执行中有关问题的通知释义
●财政部关于切实加强政府投资项目代建制财政财务管理有关问题的指导意见
二、建设项目概预算、财务管理与投资控制
●基本建设基础知识
●基本建设项目的决策与预算管理
●基本建设项目财务管理与投资控制
●基本建设项目财务管理实务（建设单位会计报表和竣工财务决算）
●基本建设项目财务管理与新企业会计准则的衔接（新准则对财务报表、会计核算的影响，执行新准则对基本建设财务状况影响及新会计准则会计处理与运用，如何正确理解新会计准则、运用新准则进行基本建设账务处理和报表编制）
三、工程财务风险管理
●项目相关主体面临的工程财务风险的构成和类别项目投资风险、项目盈利水平风险、项目还贷风险、项目可持续发展风险）
●工程财务风险预警与控制（财务预警分析的内容、工程财务风险预警的方法、工程财务风险的控制方法）
四、成本管理
●前期决策阶段、招投标阶段、施工阶段的造价规划与成本控制
●如何正确处理好成本与质量、规模、方案设计、预测、决策及其他各项工作的关系，实现最佳结合，追求成本管理的极限效应
●成本管理的绩效考核与风险管理
【讲师介绍】
该领域专业专家讲师。
【会务报名】
1．培训费用：800元/人（含培训费、讲义费等）食宿统一安排，费用自理。
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
新企业所得税法解读和纳税筹划实务
新企业所得税法解读和纳税筹划实务（广州，5月17日－18日）
【培训日期】2008年5月17日－18日
【培训地点】广州
【培训对象】企业中财务总监、财务经理、主管及部门职员、税务经理、主管等
【课程背景】
2006年3月16日通过的新《企业所得税法》已于2008年1月1日施行，其实施条例也已于2007年11月审批通过，并于12月10日已发布。新税法下，企业可以获得怎样的税收优惠？企业如何规避因新税法实施所带来的税收风险？如何充分利用新税法的相关优惠政策做好纳税筹划工作？学习本次课程，将给您一个条理清晰的思路。
【课程目标】
●掌握新税法实施后，各种税务问题应如何处理
●新税法下，企业可以获得怎样的税收优惠
●新税法下，企业所得税应如何筹划
●在新旧税法的过渡期企业应如何有效进行纳税筹划
【课程特点】
●此次课程集权威、实用、指导于一体，课程中融合案例分析、小组讨论等多元化的培训方式，内容条理清晰、深入浅出
●讲师本人不仅对其深刻的研究和独到的见解，而且还拥有非常丰富的实际操作经验
【课程内容】
一、最新企业所得税法制度与实务
●新企业所得税法改革的主要内容
●新旧税制有何差别与对企业有何影响
●税收优惠政策的重大调整
●实施新税制对港商带来的影响
●关联交易的税务适用与调整方法
●转让定价所需的文件要求
●过渡税务政策的适用
●企业所得税的适用范围
●如何界定实际管理机构和营业代理机构
●中国常驻机构定义与范围
●企业所得税征税对象包括哪些项目
●境内境外所得适用中国税务之判断原则
●计税所得的确定原则
●清算所得之税务确定与适用
●计税之货币与非货币收入的确定
●各项计税收入之界定与税务义务时间的确定
●计税所得之其他收入应包括哪些内容
●分期销售、受托加工、产品分成、资产交换、财政拨款确认收入之原则
●税前扣除之成本费用项目界定
●工资薪金增减项目之新规
●借款利息及扣税规定
●汇兑损失有新规定
●各项费用扣税标准有新规
●哪些捐赠可以扣税及其限定标准
●固定资产之标准、增减值之税务适用
●固定资产与生物资产折旧计税有新规
●无形资产的确定与摊销规定
●存货价格的确定与成本结转方法适用
●避免双重征税的适用
●减免税优惠政策的适用
●微型企业的划分标准以及征税的适用
●如何界定高新企业及征税规定
●非居民企业所得预提所得税的征税规定
●如何作出代扣代缴的安排
●关联交易的税务适用与调整方法
●企业所得税征收管理的新规
●过渡政策的适用
二、对新《企业所得税法》，如何做好税务安排
●充分评估新税制的对企业的影响
●如何安排现有企业适用新税制的过渡
●外商如何做好应对的税务策略
●重新认识税收优惠政策，争取优惠税收的节税空间
●如何运用跨境区业务的有效税务安排
●如何避免双重征税，以及做好税收抵免安排
●新税制下的股权转让如何作出适当的税务安排
●新税制下如何做好股息分配的税务安排
三、年度财务税务管理风险评估
●分析和评估财务指标的健康性
●财务会计税务文档的勾稽衔接评估
●实物资产的安全性管理
●往来帐项的落实与核对
●应收账款的管理
●现金银行控制管理
●配合会计师年度审计安排注意事项
●企业年检的安排与配合
●年度税务管理
●财务指标完成情况的检讨分析
【讲师介绍】
邹老师，中国执业注册会计师，中国财政部和中国证监会核准的证券上市资格注册会计师，澳大利亚国家会计师(MNIA)，注册特许财务策划师(FChFP)。亦为中国会计师事务所合伙人，香港多家会计师事务所和商业机构中国事务顾问，邹老师曾任职中国财政厅、税务局、会计师事务所，香港KPMG国际会计师行，香港上市公司和金融机构；邹老师熟悉中国税务、会计、审计（核数）、海关、外汇、商务、公司法律等，对中国的内资企业和外资企业的运作、管理、政府监管等事务非常熟悉，对外资企业如何进行节税安排，如何符合政府监管规范，如何避免抵触中国法律等，均有丰富的经验；同时，邹老师对香港的公司法例、会计准则和核数规范，也有较深的认识。能够较好地运用两地不同的法例和执行规范之差别，更好地作出企业多层次多方面的策划，以达到优良的效果。
【会务报名】
1．培训费用：2400元/人（含培训费、讲义费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
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企业融资策划、方法和实务高级研修班
企业融资策划、方法和实务高级研修班（北京，5月31日-6月1日）
【培训日期】2008年5月31日-6月1日（2天）
【培训地点】北京
【培训对象】企业董事长、总经理等管理高层、企业财务人员、投融资经理、急需化解资金困境和有志于创业投资的精英人士、各类金融机构从业人员
【课程背景】
中国的中小企业平均寿命仅有2.9年！每年都有30%左右的中小企业关门倒闭，在企业倒闭的众多原因中，62%是由于融资问题得不到解决而导致的！另据美国有关国际组织面向全球企业的抽样调查显示，在所有阻碍企业发展的因素中，“融资难”是主要原因之一！
本课程－－为企业提供系统、实践的方法、理论与技巧，包括融资策划的36种主要渠道，200多种实战的融资方法，36种融资技巧、策划及原理，这是至今为止中国最系统、权威、实战性最强的融资方法，将根本上提高企业的融资技术！融资能力是企业的造血能力，也是每一位管理精英必备市场生存能力。直面竞争，您具备了吗？
【课程大纲】
一、企业内部融资
1）第一种渠道 内部管理融资
●留存利润融资
●盘活存量融资
●案例：万乐电器1亿
●案例：产权转股权 融资节税800万
2）第二种渠道 商品购销融资
●预收货款融资
●案例：顺驰快速制胜之道
3）第三种渠道 商业票据融资
●商业承兑汇票
4）第四种渠道 经营融资
●会员卡融资
●促销融资
二、民间融资
1）第五种渠道 直接融资
●个人借贷融资
●企业拆借融资
●案例：粤东自来水厂项目
三、典当
1）第六种渠道 典当融资
●动产典当
●金银首饰典当融资
●机动车辆典当融资
●财产权典当融资
●资料：典当行情
四、国内银行
1）第七种渠道 信用贷款
●信用贷款
2）第十种渠道 保证贷款
●资料：银行手续及评估指标解密
3）第十一种渠道 不动产抵押贷款
●房地产抵押贷款
●土地使用权抵押贷款
4）第十二种渠道 动产抵质押贷款
●设备抵押融资
●动产质押融资
5）第十三种渠道 权利质押贷款
●案例：物流银行七步法
6）第十四种渠道 票据贴现贷款
●商业票据贴现贷款
●买方或协议付息票据贴现贷款
●案例：思路决定出路
●案例：猛龙过江震京津
●案例：产权式公寓模式
五、国外银行
1）第十六种渠道 国外银行融资
●外资在华银行贷款
●国际商业银行贷款
六、国际贸易
1）第十七种渠道 国际贸易融资
●出口商短期融资
●进口商预付款
●无抵押品贷款
●进口商短期融资
●公司信贷
●银行直接融资
●离岸银行
●境外资产为境内融资担保119、境内资产为境外融资担保
2）第十八种渠道 补偿贸易融资
●直接补偿
●间接补偿
●案例:空手套白狼
七、租赁融资
1）第二十种渠道 融资租赁
●简单融资租赁……
●案例：广华出租车项目
●BOT（BLT、BTO、BCC、BOO、BOOT、BT）
●ABS
●案例:欧洲迪斯尼乐园项目
八、投资银行
1）第二十二种渠道 投资银行融资
●投资银行
●案例：蒙牛腾飞
九、风险投资
1）第二十三种渠道 风险投资
●风险投资公司
●科技风险投资基金
●资料：风险评估指标
2）第二十四种渠道 投资基金
●房地产产业投资基金
●证券投资基金
3）第二十五种 资产证券化融资
●（房地产）资产证券化
●抵押贷款证券化
●案例：奥运3000亿融资
4）第二十六种渠道 资金信托
●贷款信托
●股权投资信托
●案例
●可转换债券
5）第二十九种渠道 国外债券
●外国债券
●欧洲债券
十、非上市股权融资
1）第三十种渠道 股权融资
●股权经营合作融资
●合作经营融资
●表外合资经营
●内部股权融资
●股东增资扩股融资
●股权转让融资
●案例
十一、国内股票市场
1）第三十一种渠道 国内股票市场
●国内主板市场
●国内中小企业板
●国内三板市场
2）第三十二种渠道 香港股票市场
●香港主板市场
●香港创业板市场
十二、国外股票市场
1）第三十三种渠道 美国股票市场
●AMEX
●NASDAQ......
2）第三十四种渠道 其他国家股票市场
●新加坡股票市场
●德国新市场
十三、政府渠道
●案例：出口信用保险
1）第三十六种渠道 创业发展专项基（资）金
●技术创新基金
●国际市场开拓资金
●案例：粤府11大资金助民企
●案例：为理想 蛇吞象
●如何收购发展银行
注：此处仅列部分内容，更多创新渠道方法内容见课堂讲义
【讲师介绍】
朱老师，博士，资深培训专家，著名融资策划专家、税务策划专家，资深金融律师、高级金融经济师。朱老师曾服务于人民银行、工商银行、投资公司、担保公司、融资管理顾问公司、培训学院及律师事务所近20年。担任过300多家各类中小企业及金融企业的顾问，有丰富的中小企业融资实战经验，善于从借款人（企业总经理）、贷款人（商行）、中介人（投资机构）、监管方（央行）、裁判者（法律）、学者研究及管理创新等七种思维角度讲解和看待融资，所传授的课程浅显实战易懂，可操作性强。特别是结合七种思维角度研究出的关于现有制度下的数十种创新融资方法，曾在实践中帮助企业解决融资难的困苦，使许多身陷困境的中小企业化险为夷。
【会务报名】
1．培训费用：3800元/人（含培训费、讲义费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
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最新国际贸易政策和外贸订单营销实务（上海，5月17日-18日）
最新国际贸易政策和外贸订单营销实务（上海，5月17日-18日）
【培训日期】2008年5月17日-18日
【培训地点】上海
【培训对象】公司老总、进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员等
【课程背景】
面临国内密集的宏观政策调控、人民币兑美元升值、土地劳动力等生产要素涨价，以及国外贸易保护主义抬头、美国次级债影响等问题，中国企业如何摆脱困境？本次研讨会将就外贸企业所面临的新形势、新环境探讨及其海外市场开发、投资与战略营销管理策划为您做全面的分析。将帮助您掌握我国最新进出口政策，了解全球市场状况及行业发展趋势，有利于企业做好规划及准备工作。
【课程大纲】
第一部分：2008年国际贸易政策解读及企业的应对之道
一、商务部相关政策解读
●大商务部与内外贸一体化
●生产企业的自营出口与外贸公司的海外布局
●扩大内需与进出口平衡
●进出口商品的三大调整（区域调整、结构调整、行业调整）
●中西部倾斜与梯度产业链
●进出口平衡与鼓励资本输出
●本地化营销和海外并购
●从“怡亚通”和“飞马国际”的被审批上市看外贸公司的业务走向
●从某装备类公司所获取国家进出口银行的50亿低息贷款看外贸企业的业务走向
●从上市公司“中成股份”和“五矿发展”看我国进出口商品结构调整趋势
二、海关相关政策解读
●海关2008年关长会议精神解读
●海关特殊监管区域政策变革及对企业的战略价值
●加工贸易产业政策调整解析
●海关政策调整所引发的“越南概念”
●海关政策调整所引发的“腾笼换鸟”
●海关政策调整所引发的“中间品概念”
●“便捷”与“数字”通关政策解读
●三资企业、内外贸企业与加贸企业在新政下的利弊对比分析
三、国家税务局相关政策解读
●《新所得税法》的实施对企业进出口业务的影响
●《新所得税法》与进出口关联交易
●《所得税法执行条例》中的进出口条款
●退税政策的进一步调整（退税下调和取消的商品类别将进一步扩大）及相关问题解析
●《APA规则》
●全球征税与属地征税
四、国家外汇管理局相关政策解读
●涉外企业外汇核销政策的趋势
●海关特殊监管区域内注册企业的外汇核销与外汇管理
●离岸银行业务与离岸金融账户
●离岸账户的运营模式探讨
●从指令性监管走向宏观外汇调控
●外汇进出限制的变化趋势
五、金融与货币政策解读
●QDII/QFII对我国外贸企业海外业务的影响
●“从紧”的货币政策与“宽松”的汇率政策对进出口企业的影响
●美“次贷危机”对我国出口的影响及中小企业的应对
●人民币的不断升值究竟意味着什么？
●2008年人民币升值的底线预测及企业的应对之道
●人民币升值的利弊分析
●应对人民币升值的金融策略
●应对人民币升值的市场与创新策略
●应对人民币升值的边缘化策略
●从“平安巨额融资”与“浦发再融资”看外贸企业的金融走出去战略
第二部分：2008年进出口风险解析及相应的应对策略
●进出口业务中的商业信用和银行信用
●市场萎缩
●本币高估
●汇兑风险
●材料价格巨幅波动
●仿制品的利润空间被极大压缩
●贸易方式的不同所带来的风险
●术与知识产权风险
●金融汇率与外围市场风险
●大型买家的资金链风险
●小型买家的清偿能力风险
●竞争对手逐渐从国内延伸到国外
●国际结算方式的日益简单化
●银行获得结算争议的最终解释权意味着什么
●海外市场环境的变化趋势
第三部分：2008年进出口风险解析及相应的应对策略
一、出口企业海外营销的“五弱”
二、海外环境变化所带来的海外市场变化趋势解读
三、有没有更新的手段？
●客户沟通新特点
●客户沟通新方式
●体验式沟通在进出口业务中的运用
四、走出去与本地化
●借船出海
●OEM+渠道代理
●出口营销的两段模式
●海外团队成员的本地化趋势
五、渠道（海外营销渠道究竟是什么？）
六、海外营销的企业支持体系构建
●目前的海外客户究竟关心什么
●终端支持体系
●渠道支持体系
●融资支持体系
●技术与创新支持体系
第四部分：海外市场开发中的客户沟通策略
一、国际商务沟通的六大原则
●理清双方关注的要点
●始终保持与客户思维的一致性
●掌握沟通的节奏与进程
●一揽子方案
●根据沟通的对象和目标，选择合适的沟通方式
●注重利益而不是立场
二、涉外沟通中的底线策略
●成本底线
●支付方式
●贸易方式
●心理底线
●技术底线
●信息底线
三、国际商务沟通中的阶段性策略
1）开局
●创造良好的沟通气氛
●就沟通的进程、目标、计划交换意见
●掌握分寸，作好开场陈述
●分析开局阶段应考虑的各种因素
2）沟通过程与讨价还价
●先后次序和多方案或者一揽子
●行情和原则
●明确底线
●欧洲式沟通与日本式沟通的差异性特征
●中国的中庸式沟通在国际贸易沟通中的利弊
●美国式沟通与海外华侨的沟通方式
●沟通应遵循的原则
●国际商务沟通的八字箴言
3）磋商
●充分准备
●让步、如何让步
●八种让步方式对比
●让步策略
●迫使对方让步的策略
●阻止对方的策略
4）涉外商务沟通中的技巧
●涉外商务邮件技巧
●涉外商务传真技巧
●涉外商务电话技巧
●涉外商务面谈应注意的问题
5）成交
●场外交易
●最后让步或得寸进尺
●不忘最后得利
●强调双方的共同成功
●慎重对待协议结果
6）事后管理与督促
●客户跟单策略
●客户跟单中的沟通技巧
●对海外经销商的表格化管理
●对海外经销商的销售看板管理
●对海外经销商的标杆管理
●促使海外经销商提升业绩、扩大销售的沟通策略
四、有关涨价的谈判策略
●涨价前的准备工作
●营造涨价谈判的前期氛围
●涨价预警与涨价心理预期
●涨价谈判的六大要点
●涨价谈判前的双方实力评估和SWOT分析
●涨价的五步计划与策略
●涨价谈判的团队工作与团队策略
●涨价谈判中的产品、沟通与客户策略
●涨价谈判中的支持体系建设（渠道、融资、终端）
五、国际商务沟通的思维
●联想思维
●逆向思维
●动态思维
●超前思维
●散射思维
●跳跃思维
●诡辩思维
●偷换主题
●以相对为绝对
●以现象为本质
第五部分：交易会和电子商务在2008年海外客户开发中的运用策略
第六部分：新形势下的中小企业走出去策略和海外投资与营销战略探讨
【讲师介绍】
陈老师，双硕士（美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士），省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，曾任世界500强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了数百场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内训或顾 问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈老师具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，20多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。
【会务报名】
1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
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新劳动合同法实施条例﹑司法解释、劳动争议调解仲裁法的解析和实务
新劳动合同法实施条例﹑司法解释、劳动争议调解仲裁法的解析和实务（北京，5月24日-25日）
【培训日期】2008年5月24日-25日
【培训地点】北京
【培训对象】各国有、外资、合资、民营企事业单位董事长、总经理、人力资源部、行政部、法律部、人事劳资部、劳资科、工会及负责劳动关系的专业人事；及人力资源研究的专业人士等
【课程背景】
在《劳动合同法》正式实施之际，国务院法制办正在加紧制定《劳动合同法》实施条例（即实施细则），条例对《劳动合同法》中出现的热点、难点及有争议的问题作了明确的规定。同时《劳动争议调解仲裁法》已于2007年12月出台，将于2008年5月1日开始正式实施。而另一部《社会保险法》草案已完成，等待送全国人大审议。国家最高人民法院也将随之出台《劳动合同法》司法解释。
【课程大纲】
一、《劳动合同法》实施条例解析
●关于劳动合同法适用范围的新规定
●关于企业规章制度的新规定
●关于订立书面劳动合同及其相关法律责任的新规定
●哪些情况应签订无固定期限劳动合同（防止劳动合同短期化）的新规定
●关于劳动合同必备条款、约定条款和免责条款的新规定
●关于合同期、试用期的新规定
●关于劳动关系建立和办理用工手续的新规定
●关于服务期、出资培训与违约金、赔偿金的新规定
●关于商业秘密保护和竞业限制的新规定
●关于劳动合同无效和部分无效的新规定
●关于拖欠和克扣工资的新规定
●关于用人单位变更名称、法定代表人、投资人和合并、分立的新规定。
●关于集体劳动合同的新规定
●关于劳务派遣的新规定
●关于非全日制用工的新规定
●关于劳动合同变更的新规定
●关于单位发包、个人承包用工的新规定
●关于用人单位经济性裁员的新规定
●关于办理退工手续的新规定
●关于基本养老保险的新规定
●关于劳动者依法解除、违法解除和被迫解除劳动合同的新规定
●关于用人单位依法解除和违法解除劳动关系的新规定
●关于劳动合同解除或终止的经济性补偿或赔偿的新规定
●关于劳动合同解除或终止的相关手续的新规定
●关于监督检查和违反劳动合同法的法律责任的新规定及其对企业劳动管理的影响
●关于新法与旧法过渡、衔接和新法施行时间的新规定及其对企业劳动管理的影响
二、关于审理劳动争议案件司法解释适用若干问题
1）新劳动合同法下的劳动争议预防策略
2）劳动争议范围的界定及定性
3）新《司法解释草案》与《劳动合同法》内容协调与衔接
4）新《司法解释草案》理解与适用及纠纷案件认定与处理
5）目前劳动争议的受案范围及处理途径和案件管辖
6）有关法律、法规及司法解释对劳动争议案件用人单位举证的特殊要求
7）劳动争议案件审理中的疑难问题及处理意见：
●劳动争议仲裁委员会认为申请事项不属劳动争议的、法院如何处理
●劳动争议发生日如何确定？如何认定60日的申请时限？何种情况属申请期间中断
●用人单位承包经营的诉讼主体如何确定
●司法解释规定哪些情况下用人单位支付经济补偿金
●仲裁请求与诉讼请求不一致的，法院如何处理
●用人单位内部制度、员工手册规定与劳动合同约定不一致，应以哪个作为仲裁或诉讼依据
●生效的仲裁裁决何种情况下法院可裁定不予执行，争议如何解决
三、《劳动争议调解仲裁法》的立法背景及重大规定与变化
●因确认劳动关系发生的争议的新规定
●因订立、履行、变更、解除劳动合同或聘用合同发生的争议的新规定
●因除名、辞退等处分职工和职工辞职、离职发生的争议的新规定
●因劳动报酬、工作时间、休息休假、社会保险、福利的新规定
●培训、保密与竞业限制争议的新规定
●法律、法规规定应当依照本法处理的其他劳动争议的新规定
●劳动调解、劳动仲裁、申请撤销裁决的新规定
●如何通过劳动合同约定、规章制度规定预防劳动争议
●日常管理中的劳动争议证据收集技巧及风险预防
四、新劳动合同法下的劳动合同制作技巧与风险防范
【讲师介绍】
邹老师，东北财经大学法学院教授。辽宁某律师事务所律师，大连市人民政府法律顾问，大连市仲裁委员会仲裁员。大连电视台法治频道常年特邀佳宾；
刘老师，国家劳动部工资研究所，劳动法专家；
范老师，全国劳动争议处理委员会副会长，中国知名劳动法律法规专家，曾任劳动与社会保障部劳动争议仲裁处处长、劳动部劳动关系与监察司劳动争议处理处处长。主要著作及研究报告：《劳动合同指导手册》、《劳动争议案例大全》、《劳动争议处理工作手册》、《劳动争议处理概念》、《劳动争议处理》、《劳动争议案例新编》、《劳动保障问题解答》、《关于我国劳动争议处理制度的研究报告》、《关于我国劳动争议处理制度发展方向的研究报告》；
金老师，《劳动合同法》起草人之一，中国政法大学教授，劳动法专家。参与劳动合同立法，是国务院法制办劳动合同法、细则起草小组成员负责人之一。中国劳动法学会会员，北京劳动法与社会保障法学会常务理事。金老师近百家知名企业提供劳动法与员工关系管理顾问、咨询和劳动争议处理服务的多年实践经验与研究成果，从企业管理所面临的实际问题出发，结合最新法律规定，通过大量经典案例的分析讲解、现场答疑、经验交流与互动研讨等方式。
金老师曾服务过的部分企业有：中国中煤能源集团公司、中国中铁三局集团公司、中国二十冶建设、中国海油湛江分公司、国电燃料有限公司、电网公司、神火集团有限公司、华北制药公司、广东省广晟资产经营有限公司等。
（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）
【会务报名】
1．培训费用：1600元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
非HR经理的人力资源管理实务
非HR经理的人力资源管理实务（深圳，6月28日-29日）
【培训日期】2008年6月28日-29日
【培训地点】深圳
【培训对象】部门经理、部门主管、人资经理、主管、专员以及推动企业人力资源主管人士与部门负责人
【课程背景】
时下中国各大主要城市都面临产业调整及升级，经营环境越来越恶劣，企业竞争也越来越激烈，企业要永续经营，人才成为企业最重要的资产，而人才的开发与管理也就成为企业经营最重要的课题。而人才的开发与管理，非只是人力资源部门的工作，如果您是总经理或人力资源部经理，我想您也许经常会遇到这样的事：
●财务部经理说：我们最近在搞年中盘点，都很忙，哪有时间写《工作说明书》！这是你们人力资源部的事
●生产部经理说：我们的生产任务非常紧，每天都加班，哪里有时间去参加培训！这是你们人力资源部的事
●销售部经理说：我们每个业务员的业绩都不错，要实行末位淘汰制你们去实行！这是你们人力资源部的事
●技术部经理说：工程师大量流失，主要是因为工资太低，找他们谈话你们去找！这是你们人力资源部的事
●采购部经理说：他的道德有问题，反正这个人我是不要了，要培训你们去培训！这是你们人力资源部的事
●工程部经理说：我早就打过报告给他加工资，你们不加，现在他要走了，留他？这是你们人力资源部的事
作为总经理及人力资源经理有时很无奈，我们针对生产型制造业普遍关注的问题，特开发设计本课题，旨在促进部门主管对人力资源认知的改变，做好直线人力资源主管的工作，发挥公司整体人力资源价值。
【课程目标】
●建立对企业人力资源管理的认知观念－－部门主管就是一线人力资源主管
●让非人力资源管理人员了解人力资源管理主要模组的知识与技巧
●使人力资源管理人员提升对部门人力资源管理推动的技巧
●让人力资源管理人员与非人力资源管理人员从此紧密协作
●能够使部门主管掌握对部下培育与管理方法、技巧
【课程收益】
●让每位主管明白：任何一位主管首先是该部门的人力资源主管
●让每位主管明确：育人与完成工作业务对于任何一位主管来讲同等重要
●让每位主管掌握：招人、用人、育人、留人的技术与技巧
●让每位主管配合：总经理或人力资源部经理对人力资源的管理与开发
●提供制造业部门轮调案范例文本介绍
【课程特点】
●专业系统化HR理论+制造业实作案例展示+引导现场练习与点评+学员问题的解决与回复
●讲师十二年的制造型企业实务人力资源管理经验+咨询培训行业的经验+落地的专业及最新前沿理论
●本课程导入最新的策略性人力资源管理之观念，应用多项个案模拟，实务演练的互动方式进行，务使学员能即知即行，学以致用，为企业推动部门人力资源管理作出成功的模式，唯有同步做好非人力资源管理主管的人力资源管理，公司人力资源管理部门才能整体显现价值和地位。
【课程大纲】
一、对企业人力资源管理的认知
●人力资源管理的演进
●人事、人力资源、人力资本之区别
●人力资源管理的实质
●人力资源管理的最终目标与意义
●人力资源管理的发展趋势
二．对企业人力资源管理的整体了解
●人力资源管理的十二大误区
●内外部环境是人力资源管理的基础
●人力资源管理策略与任务
●人力资源管理系统与体制
●企业、员工、部门主管、HR间人力资源职责关系
●角色扮演：分组扮演HR与非HR及老板角色
三．为何非人力资源部门经理必须参与人力资源管理
●好的人才是企业最重要的资产
●懂得人力资源管理的好处
●部门主管的日常管理都离不开人力资源管理
●领导力是企业最核心的能力
●分组讨论：小组个案研讨
四．非人力资源经理应如何运作及配合人力资源部门
●明白人力资源部门的功能
●明白与人力资源部门的角色
●明白与人力资源部门的责任分工
●清楚公司对人力资源管理的要求
●清楚人力资源部门现有的资源
●主动了解现行人事规章与流程
●小组分亨：分亨对本公司人力资源功能的介绍
五．非人力资源经理应具备的人力资源管理专业知识与技巧
1）人力资源规划(战略与基础面)
●中长期计划及年度方针预算
●组织设计与职系、职位设计(重点)
●部门任务职掌
●工作分析与说明书
2）人力需求计划配置与招聘
●部门现有人力分析
●部门未来发展的人力需求
●如何建立与管理人力编制计划
●完整式人力资源规划系统图
●高效率人力资源任用管理
●人员招聘的基本知识与技能(重点)
●面谈程序、发问技巧及决策
3）员工教导与培育
●新进人员培训
●培训需求分析
●在职训练涵义
●部门主管在训练中的作用
●在职训练的指导方法
●案例分亨：师带徒及技能验证成功案例介绍
4）绩效评估及面谈
●绩效管理的意义
●绩效管理循环
●计划目标的设定与如何协助员工
●考核方法介绍
●公正评价及分配
●绩效面谈技巧
●影片分亨：绩效考核常见的几个镜头
5）薪酬与福利
●薪酬设计的意义
●薪酬管理的目的
●激励管理体系(重点)
●如何善用激励管理(检讨)
●如何建议定薪、调薪及处理升迁人员工资
6）职业规划与其它激励
●职业规划的意义
●职业生涯管理中的角色与影响
●职涯体系发展规划(系统架构图)
●管理者如何扮演更积极的作用
●职业发展途径的介绍:如晋升、轮调、外派等
●小组讨论：看影片分组研讨总结
7）建立和诣的员工关系
●员工关系的使命
●部门经理与人力资源经理的分工
●投诉及处理员工的基本程序
●积极展开员工关系的经验分亨(重点)
●如：EAP、心理辅导等
六．人力资源部门与非人力资源部门管理连接与整合
●共存共荣的业务伙伴
●定期与不定期充分的沟通
●正确处理人事问题
●参与制定规章制度
●案例分亨：500强企业成功案例
七．如何强化部门团队建设，留住核心人才
●离职面谈的意义
●离职面谈信息的分析与对策与管理
●如何组建高绩效团队
●知识型员工管理技巧
●核心人员关键留才策略
●企业留才十八法介绍
八．企业人力资源管理经验交流与问答
●开放的对话交流
●问题的收集与整理
●组织引导提问题、破问题
●问与答：回答与解决学员企业内有关人力资源管理的问题
【讲师介绍】
饶老师，高级人力资源管理咨询师、工商管理硕士、国家注册人力资源管理师、人才测评师、国际职业培训师。曾为陕西科技大学人力资源管理特邀讲师、现为多家企业长年培训师、人力资源顾问师。10年企业实务管理经验，曾先后在大型台资、港资、民营企业从事企业企划、人事行政、人力资源经理、训练总监等高层管理职位，特别对于生产制造型企业之文化领悟及各机能别运作管理系统精通，3年的顾问辅导经验，是一位落地实务的以人力资源为主导的管理型咨询师与培训师。
饶老师授课过程中善于分亨亲身工作实际操作经验，分亨企业及咨询工作的大量案例与工具，并引导学员通过互动讨论和练习等多元化教学手法为一体，将其深厚的理论和实务经验生动的传授给学员；咨询的项目高效实务，系统的规划及种子人员的辅导保证，让企业项目绩效持 续改善，使组织能力固化与稳定。
【会务报名】
1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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新劳动合同法实施条例﹑司法解释、劳动争议调解仲裁法的解析和实务、北京
新劳动合同法实施条例﹑司法解释、劳动争议调解仲裁法的解析和实务（北京，5月24日-25日）
【培训日期】2008年5月24日-25日
【培训地点】北京
【培训对象】各国有、外资、合资、民营企事业单位董事长、总经理、人力资源部、行政部、法律部、人事劳资部、劳资科、工会及负责劳动关系的专业人事；及人力资源研究的专业人士等
【课程背景】
在《劳动合同法》正式实施之际，国务院法制办正在加紧制定《劳动合同法》实施条例（即实施细则），条例对《劳动合同法》中出现的热点、难点及有争议的问题作了明确的规定。同时《劳动争议调解仲裁法》已于2007年12月出台，将于2008年5月1日开始正式实施。而另一部《社会保险法》草案已完成，等待送全国人大审议。国家最高人民法院也将随之出台《劳动合同法》司法解释。
【课程大纲】
一、《劳动合同法》实施条例解析
●关于劳动合同法适用范围的新规定
●关于企业规章制度的新规定
●关于订立书面劳动合同及其相关法律责任的新规定
●哪些情况应签订无固定期限劳动合同（防止劳动合同短期化）的新规定
●关于劳动合同必备条款、约定条款和免责条款的新规定
●关于合同期、试用期的新规定
●关于劳动关系建立和办理用工手续的新规定
●关于服务期、出资培训与违约金、赔偿金的新规定
●关于商业秘密保护和竞业限制的新规定
●关于劳动合同无效和部分无效的新规定
●关于拖欠和克扣工资的新规定
●关于用人单位变更名称、法定代表人、投资人和合并、分立的新规定。
●关于集体劳动合同的新规定
●关于劳务派遣的新规定
●关于非全日制用工的新规定
●关于劳动合同变更的新规定
●关于单位发包、个人承包用工的新规定
●关于用人单位经济性裁员的新规定
●关于办理退工手续的新规定
●关于基本养老保险的新规定
●关于劳动者依法解除、违法解除和被迫解除劳动合同的新规定
●关于用人单位依法解除和违法解除劳动关系的新规定
●关于劳动合同解除或终止的经济性补偿或赔偿的新规定
●关于劳动合同解除或终止的相关手续的新规定
●关于监督检查和违反劳动合同法的法律责任的新规定及其对企业劳动管理的影响
●关于新法与旧法过渡、衔接和新法施行时间的新规定及其对企业劳动管理的影响
二、关于审理劳动争议案件司法解释适用若干问题
1）新劳动合同法下的劳动争议预防策略
2）劳动争议范围的界定及定性
3）新《司法解释草案》与《劳动合同法》内容协调与衔接
4）新《司法解释草案》理解与适用及纠纷案件认定与处理
5）目前劳动争议的受案范围及处理途径和案件管辖
6）有关法律、法规及司法解释对劳动争议案件用人单位举证的特殊要求
7）劳动争议案件审理中的疑难问题及处理意见：
●劳动争议仲裁委员会认为申请事项不属劳动争议的、法院如何处理
●劳动争议发生日如何确定？如何认定60日的申请时限？何种情况属申请期间中断
●用人单位承包经营的诉讼主体如何确定
●司法解释规定哪些情况下用人单位支付经济补偿金
●仲裁请求与诉讼请求不一致的，法院如何处理
●用人单位内部制度、员工手册规定与劳动合同约定不一致，应以哪个作为仲裁或诉讼依据
●生效的仲裁裁决何种情况下法院可裁定不予执行，争议如何解决
三、《劳动争议调解仲裁法》的立法背景及重大规定与变化
●因确认劳动关系发生的争议的新规定
●因订立、履行、变更、解除劳动合同或聘用合同发生的争议的新规定
●因除名、辞退等处分职工和职工辞职、离职发生的争议的新规定
●因劳动报酬、工作时间、休息休假、社会保险、福利的新规定
●培训、保密与竞业限制争议的新规定
●法律、法规规定应当依照本法处理的其他劳动争议的新规定
●劳动调解、劳动仲裁、申请撤销裁决的新规定
●如何通过劳动合同约定、规章制度规定预防劳动争议
●日常管理中的劳动争议证据收集技巧及风险预防
四、新劳动合同法下的劳动合同制作技巧与风险防范
【讲师介绍】
邹老师，东北财经大学法学院教授。辽宁某律师事务所律师，大连市人民政府法律顾问，大连市仲裁委员会仲裁员。大连电视台法治频道常年特邀佳宾；
刘老师，国家劳动部工资研究所，劳动法专家；
范老师，全国劳动争议处理委员会副会长，中国知名劳动法律法规专家，曾任劳动与社会保障部劳动争议仲裁处处长、劳动部劳动关系与监察司劳动争议处理处处长。主要著作及研究报告：《劳动合同指导手册》、《劳动争议案例大全》、《劳动争议处理工作手册》、《劳动争议处理概念》、《劳动争议处理》、《劳动争议案例新编》、《劳动保障问题解答》、《关于我国劳动争议处理制度的研究报告》、《关于我国劳动争议处理制度发展方向的研究报告》；
金老师，《劳动合同法》起草人之一，中国政法大学教授，劳动法专家。参与劳动合同立法，是国务院法制办劳动合同法、细则起草小组成员负责人之一。中国劳动法学会会员，北京劳动法与社会保障法学会常务理事。金老师近百家知名企业提供劳动法与员工关系管理顾问、咨询和劳动争议处理服务的多年实践经验与研究成果，从企业管理所面临的实际问题出发，结合最新法律规定，通过大量经典案例的分析讲解、现场答疑、经验交流与互动研讨等方式。
金老师曾服务过的部分企业有：中国中煤能源集团公司、中国中铁三局集团公司、中国二十冶建设、中国海油湛江分公司、国电燃料有限公司、电网公司、神火集团有限公司、华北制药公司、广东省广晟资产经营有限公司等。
（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）
【会务报名】
1．培训费用：1600元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
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生产计划和与物料控制PMC实务
生产计划和与物料控制PMC实务（上海，5月23日-24日）
【培训日期】2008年5月23日-24日
【培训地点】上海
【培训对象】企业生产总监、经理、工厂厂长、物料控制主管、车间计划人员、企业供应链管理以及相关业务管理人员
【课程背景】
一个沙盘模拟训练类型的课程，完全模拟企业的生产计划与物料控制环境，高度浓缩的现实演绎一定能让学员受益，切实解决制造过程中频繁遇到的红灯问题：人手闲忙不均！材料告急！！客户催货！！！做好生产计划与物料控制成了企业生产运作管理的重中之重，也是企业稳定有序经营的基础，有序才能创造高效。
【课程目标】
●了解生产计划的基本概念和体系
●理解制约生产计划制订的主要因素
●掌握生产计划的主要计划标准（途程计划、负荷计划）
●理解物料控制的原则与常用方法（订货点控制、MRP）
●掌握ABC分类管理
●通过案例分析、课堂练习拓展视野
【课程大纲】
一、生产计划系统
●生产计划在生产管理中的作用
●生产计划的时间和层次分类
●难以制订的生产计划
●生产计划的体系：综合生产计划的策略、主生产计划的确定、生产排程等
●案例分析：汽车行业生产计划模式的区别与分析
二、生产计划的制订
●产销协调的重要性
●预测在制订生产计划中的基础作用：PLC阶段不同的预测方法
●生产能力的分析与度量
●途程计划与负荷计划
三、作业排程与控制
●生产作业的排序原则：先进先出、最短作业时间优先等
●单台设备作业排序原则及练习
●生产控制的常用方法
●异常处理：紧急订单的处理原则和方法、交货期延误分析等
四、独立需求物料控制
●生产过程的需求分析
●独立需求的订货点处理
●定量订货法
●经济订货批量EOQ
●安全库存的设立原则
●定期订货法
五、相关需求物料控制
●MRP的原理与要素
●MRP的演算过程
●MRP与JIT的比较
●常用物料控制方法：ABC分类、周期盘点等
●ABC分类的练习与体会
●库存管理的基础数据
●物料报废管理（逆向物流）
【讲师介绍】
李老师，曾在贝尔、阿尔卡特等著名跨国公司任职，在职期间主要负责新产品的项目管理，完成ODF产品立顶、产品设计、样品试制、入网测试、现场试用、批量生产、质量控制、预算控制以及项目评审等工作；以合理调配相关供应链资源，高质、成功并圆满的完成了CDMA全系统订单执行及生产协调高效的项目交付。在业务流程方面也推行过相关的大项目，包括生产预测与计划、订单执行、公司采购与供应商管理、库存管理、Alcatel集团生产外报业务管理等，与IT部门的密切协作，完成公司ERP系统的业务优化和更新，确保实现公司生产平台成为Alcatel集团在亚太生产制造基地和采购中心。李老师拥有五年以上的大型合资，独资企业的工作经验，历任生产业务经理，项目经理，业务流程经理，对企业的生产运作，项目推行，供应链管理有深入了解，他有着丰富的理论学识、思维敏锐、逻辑严密，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，用实际案例与学员共同探讨解决方案。其课程内容翔实，启发性强。
李老师曾服务过的部分企业有：苏州宏达制酶、微创医疗、华东泰克西汽车铸造、上海奥星制药技术装备、耐克森(上海)线缆、第一电子工业、上海理光办公设备、上海东冠华洁纸业、嘉里特种油脂、浙江安隆金属制品、飞利浦亚明照明、泰柯棕化、中远关西涂料、上海美声服饰、同泰电子科技、帕克热敏陶瓷、比阀门等。
【会务报名】
1．培训费用：2980元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
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【优惠活动】
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高级文秘的职业技能提升和实务
高级文秘的职业技能提升和实务（上海，5月16日-18日）
【培训日期】2008年5月16日-18日（三天）
【培训地点】上海
【培训对象】企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等
【课程背景】
秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。
【课程收益】
●掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
●善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
●实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
●善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
●学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
●学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
●掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
●学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标
【课程大纲】
一、序言：如何用正确的心态面对你的工作
●心态的正确与否 决定你的个人绩效
●如何建立正确的工作心态
二、企业行政文秘职业特性与素质要求
●文秘人员工作内容是什么
●案例：秘书岗位的评价
●文秘人员的职责与主要工作内容
●案例：文秘人员的职位说明书样板
●优秀文秘人员的胜任素质
三、有效沟通与工作协调技巧
● 沟通的意义
●中国式沟通的侧重点是什么
●常用沟通方式比较
●案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
●沟通方法的技巧
●听的技巧－－说的技巧－－问的技巧－－看的技巧
●案例：应用技巧分析
●如何听懂上级真实的意图
●如何面对不同沟通对象采取不同的方法
●案例：应用技巧分析
●如何与你的上司良好沟通
●原则－－方法－－技巧
●案例分析：分组讨论、实景演练
●秘书人员如何与下级、平级沟通
●注意事项 工作方法
●案例：领导有错误－－你该怎么办
●案例：如何与同事或下级相处
●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办
●电话沟通的技巧
●接听电话的基本原则
●接听电话的几项注意
●案例：如何处理上级的电话
●传真管理的技巧
●邮件管理的技巧
四、时间管理及工作统筹技巧
1）时间管理的误区
2）时间管理的原则
●第一原则：目标管理
●第二原则：抓住重点原则 80/20法则
●第三原则：轻重缓急的优先管理
3）时间管理的20个策略
五、会务管理与大型活动的技巧
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
●如何担任会议主持人
●如何当好会议秘书
●案例：大型会议及活动策划案
●如何避免陷于会议忙碌之中
●如何管理上级的工作时间
六、文件资料管理与运用
●文档分类标准
●档案管理的原则
●文档的索引
●电子文档的保管
●案例分析：如何利用档案为公司业务服务
七、信息档案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的传递
●信息的储存与保密
八、公文写作与处理实务
●公文分类
●公文的结构
●秘书文字支持应达到的要求
● 公文写作基本要领
●13种常用公文模版
●主要公文写作的要点分析
●案例分析：主要公文写作分析
九、商务礼仪、商务接待与商务宴请
1）个人职业形象塑造
●个人形象的原则：职业精神 、个人素养
●商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则
●常见着装误区点评
●举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
2）商务接待的礼仪
●日常商务接待工作
●问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
●接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
●交流 （介绍、称谓）
●名片交换
●外交礼仪
●东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
●原则
●外交礼仪中的禁忌
●商务交往中的馈赠礼仪
●纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
●案例分析
3）商务宴请礼仪
●商务宴请的程序
●确定宴请对象、规格和范围
●宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
●种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
●中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
●西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点
●餐巾的用法
●确定宴请时间、地点
●邀请
●宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
●订菜
●喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
●席位安排
●现场布置
●餐饮禁忌
●商务宴请技巧处理
●致辞
●欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
●劝酒、喝酒、拒酒
●如何调节气氛
●如何达成宴请的主要目的
【讲师介绍】
张老师，管理咨询专家、高级培训师；西安交通大学&澳洲格林威治大学MBA；美国国际认证职业培训师；多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。大型集团公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验，善于借鉴国外优秀的管理理论与国内实际管理融会贯通。课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与，从而在互动中得到提升；培训语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能运用能力的提升。
张老师曾服务过的部分企业有：罗安集团、新维大股份集团、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、美国三立集团、ACE机构等。
【会务报名】
1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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商务接待和商务宴请的高级实务
商务接待和商务宴请的高级实务（上海，5月18日）（深圳，6月29日）
【培训日期】2008年5月18日，2008年6月29日
【培训地点】上海，深圳
【培训对象】企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等
【课程背景】
商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。
通过本课程的学习，掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
【课程收益】
●学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求
●掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧
●在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果
【课程大纲】
第一部分：个人职业形象塑造
●个人形象的原则：职业精神 、个人素养
●商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则
●常见着装误区点评；
●举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
第二部分：商务接待的礼仪
1）日常商务接待工作
●问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
●接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
●交流 （介绍、称谓）
●名片交换
2）外交礼仪
●东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则;外交礼仪中的禁忌
3）商务交往中的馈赠礼仪
●纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
●案例分析
第三部分：商务宴请礼仪
一、商务宴请的程序
1）确定宴请对象、规格和范围
●宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
●国际惯例等
●种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
●中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
●西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法
2）确定宴请时间、地点
3）邀请
●宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4）订菜
●喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5）席位安排
6）现场布置
7）餐饮禁忌
二、商务宴请技巧处理
●致辞
●欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
●劝酒、喝酒、拒酒
●如何调节气氛
●如何达成宴请的主要目的
【讲师介绍】
李老师，香港某管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团，公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、管理总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
李老师曾服务过的部分企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。
【会务报名】
1．培训费用：1200元/人（含培训费、讲义费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．上海客户报名专线：021-51691582
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
客户投诉处理与应对实务
客户投诉处理与应对实务（苏州，5月24日－25日）
【培训日期】2008年5月24日－25日
【培训地点】苏州
【培训对象】在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
【课程背景】
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
【课程收益】
●让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；
●能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平
●掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；
【课程大纲】
一、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中
●如何才能以客户为中心
●客户服务的概念
●以客户为中心的理念和表现
●独享超值服务的回报
●提升客户需求的先见能力
●超值服务的无穷价值
●珍惜抱怨、超越预期、自我超越
●超越预期与自我超越
●客户服务－－没有任何借口
二、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉
●抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因
●如何“经营”投诉
●投诉带来什么？
●投诉处理的流程
●有效应对抱怨
●他们抱怨的是什么？抱怨的是谁？
●服务管理者如何关注与管理客户抱怨
●一线员工如何处理客户抱怨
●平息客户抱怨的主要步骤
●深挖客户不满
●一线员工如何关注客户不满
●探寻客户需求的方法
●客户服务管理系统对于客户不满的挖掘
三、提升处理不满、抱怨、投诉过程中的服务沟通技巧
●认识服务沟通
●处理不满、抱怨、投诉过程中的倾听技巧
●倾听的一般注意点
●处理不满、抱怨、投诉过程中说的技巧
●处理不满、抱怨、投诉过程中问的技巧
●处理客户反馈过程中的身体语言
●活动：身体语言的影响力
●处理客户反馈过程中的电话沟通技巧
●电话沟通的一般要求
【讲师介绍】
王老师，复旦大学国际政治系，在3M中国公司，担任过教学设备、工程设备、医疗设备等产品的销售工作，后担任3M中国公司培训主管，组建并拓展了该公司的培训部。以后，他又加入了一家跨国公司，为该公司组建并发展了专职的全国销售培训队伍，王老师既有深厚的理论功底，又有丰富的实际工作经验；即熟悉工业类产品，又通晓消费类产品的运作，是一位适应性强、较为全面的讲师。专长领域：管理技能类、客户服务、讲师培训等课程。
【会务报名】
1．培训费用：1580元/人（含培训费、教材费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
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工业工程IE和生产效率提升
工业工程IE和生产效率提升（苏州，5月23日－24日）
【培训日期】2008年5月23日－24日
【培训地点】苏州
【培训对象】班、组长以上干部及IE人员、工程师、幕僚及相关人员
【课程目标】
IE是一门提高产业领域内的生产力之综合管理技术，IE的基础是由提高生产现场的生产力开始的，透过本课程的学习，有效的找出并排除所有浪费因素发现最佳的工作方法，正确决定标准时间，从而以轻松、迅速、廉价来制造优良的成品。
【课程大纲】
一、现场管理人员效率化意识
●现代生产管理发展趋势
●多品种少批量的客户要求的挑战
●生产效率与企业竞争力
●增值意识与成本意识
●问题意识与改善意识
●生产效率的衡量指标
二、提高生产效率的基本原则
●QCDSF法则及运用实例
●WHY-WHY提问法及运用实例
●ECRS原则及运用实例
●经济原则及运用实例
三、生产效率改善的基础与改善方向
●如何在生产现场发现问题
●现场的7种浪费的分析
●如何减少浪费，保持流程增值
●瓶径 平衡物流 5WHY ECRS
四、如何分析与消除流程浪费－－程序分析与改善
●ASME的程序分析符号与意义
●流程程序图法－五个符号的分析
●流程图、流程线图
●停滞分析
●研讨与演练
五、如何提高人机利用效率－－作业分析与改善(Operation Analysis)
●人机作业分析
●一人多机作业分析
●人一机作业组合干扰研究
●作业者工作站分析
●研讨与演练
六、如何消除动作浪费－－动作分析与改善(Motion Study)
●动作分析的要领
●动作经济原则之应用 v 双手对动图
●PTS预定时间标准法
●研讨与演练
七、如何提升工厂内部物流效率
●生产线设计与布局
●工厂布局合理性分析与改善
●生产线布置效率分析与改善
●如何缩短物流搬运的距离和时间
●如何提高搬运操作的活性指数
●在制品控制---看板管理的应用
八、如何缩短换模换线时间－－快速换模换线（SMED）
●lead time与Setup time
●换模换线时间的一触化(One Touch)
●换摸换线作业中的浪费
九、快速换线八步改善曲
●快速换线改善小组
●快速换线八步曲
●快速换线的实例与技巧
●机械加工生产线的快速换线及实例
●冲床快速换线改善实例
十、作业标准化与标准工时管理(Operation Standardization)
●作业标准书之构成要素
●作业标准书之制作
●作业标准之范例
●标准工时测定
●MTM方法时间测量
●如何根据标准工时进行绩效管理
●研讨及演练
十一、如何防止人为疏忽－－POKAYOKE防错法
●防错防呆的目的
●防错防呆的种类
●防错设计的原则与方法
●案例讨论
【讲师介绍】
郭老师，曾获机械工艺与设备学位学士、工业工程学位学士，曾担任世界500强企业、3000人的大型合资企业生产工程师、质量工程师、车间主任、检验科长、培训经理。在企业建立标准化管理的过程中，尤其是作为项目主导人在推进现场5S、QCC品管圈、IE改善、可视化管理，工时定额，以及标准化文件编制和推行方面，经验丰富，绩效显著。对三星、LG、飞利浦等大型外资企业有较多研究。如何在民营企业的文化背景下，有效推进高效现场管理，是其最大特点。系列课程在长三角受到推崇。课程满意度在85%以上。至目前为止，培训人数达4000余人。作为优秀人才，曾接受华东人才报道专访。现场经验丰富、课程生动幽默、思路明确、实效性强。
【会务报名】
1．培训费用：1580元/人（含培训费、资料费、午餐费）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
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生产计划与物料控制PMC实务
生产计划与物料控制PMC实务（苏州，5月17日-18日）
【培训日期】2008年5月17日-18日
【培训地点】苏州
【培训对象】生产运作经理，各级生产管理人员，工程技术人员及物料管理人员
【课程目标】
PMC运作实务是生产型企业物流管理核心课程之一。通过培训，使学员掌握如何建立适应市场需求变化的、协调性强的PMC组织架构。掌握生产与物料计划控制的有效方法，掌握物料需求计划（MRP）的原理、实施及有待解决的问题，掌握物料配送运作等。达到提升企业适应市场需求、减少库存和降低成本之能力。
【课程大纲】
一、生产与物料控制-供应链一体化的核心
●市场需求对PMC的要求
●生产运作对客户满意度和财务成果的影响
●准时生产与零库存管理理念及其指导作用
●生产管理部门的计划-组织-协调职能
●PMC与销售计划、采购、生产作业及存货控制之整合
二、生产计划控制
●生产与销售业务链接--如何找到有效的产销链接方式
●市场预测与生产计划的衔接与平衡
●如何减少生产管理系统的牛鞭（失真）效应
●生产业绩评价--分析指标及绩效改进
三、JIT生产计划与在制品控制
●准时化生产方式（JIT）的观念
●推进式控制系统与拉动式控制系统区别
●JIT生产计划的特点与追求的目标
●设备的快速装换与调整
●工序设计与设备布置合理化
●MRPⅡ与JIT相结合的物流控制模式
●如何优化生产线保持生产线平衡
●如何控制生产线速度以化解需求波动的影响
四、物料管理与库存量控制
●提高预测准确性的途径
●库存量预测的方法
●不同需求特征的物料进货批量的控制方法
●物料库存控制--ABC控制方法、定量控制方法、 定期控制方法、变动系数控制法
●降低库存的有效途径
●建立供应商库存寄售制
●实施库存“体外循环”
●供应商系统供货
●实施全球采购与供应商集成
●采购与物流外包
●网上订货
五、仓储管理优化与配送管理
●以物流运作为核心的仓储与传统仓储之区别
●仓储业务流程及其优化
●仓储与PMC业务协调及其信息流优化
●为什么物料仓储要开展配送业务
●企业物料仓库如何向配送中心功能转化
●如何建立与PMC相协调的配送体系
●MRP与JIT看板管理相结合的物料配送运作
六、生产绩效管理
●生产统计与生产分析
●生产系统关键绩效（KPI）指标
【讲师介绍】
林老师，从事企业经营与管理工作多年，曾先后为台湾光宝电子集团、松下电器集团、吉悌计算机等大型电子企业，举办各种培训课程，教学风格深得电子相关产业之喜爱，并具有电子相关行业（生产与辅导）十余年的管理辅导经验，兼具理论与实战功底，对于大陆电子相关产品生产辅导咨询多所研究。林老师曾有十年中、高级技术教育教学经验，并有八年实际企业经营管理（担任总经理）的经验（往来大陆与台湾之间），深知企业人工作之需求，结合其教学功底，使其培训课程内容深入浅出，并结合其多年的经验与案例，受到学员与企业的高度赞扬。其擅长的生产管理类课程有生产流程管理实战、精益求精的新时代质量管理、TQM全员质量管理制度实施、工厂生产效率提升与合理化改善、生产管理诊断与现场工作改善技巧 、生产主管职业化训练课程。
【会务报名】
1．培训费用：1580元/人（含培训费、教材费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
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6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
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国际贸易进出口与物流运作实务
国际贸易进出口与物流运作实务（上海，5月28日-29日）
【培训日期】2008年5月28日-29日
【培训地点】上海
【培训对象】全国各行业进出口企业和申请待批企业进出口部经理、业务部经理、财务部经理、国际物流运输管理人员及个部门的业务骨干员
【课程背景】
当今全球采购和国际物流的大环境下，企业贸易采购人员的日常工作中越来越多地涉及到国际贸易进出口和贸易物流的相关业务，这就要求企业贸易管理人员必须熟悉国际间贸易物流的各个环节，加强对国际贸易业务的管理，以对供应链的成本和周期时间进行有效地控制。现今,国际进出口贸易知识和贸易物流实务已经成为当今企业对外采购必备的基本技能之一。
本课程主要以进出口业务职能为核心，从实务出发，突出重点，使学员在最短时间内掌握进出口所必需具备的相关知识与技能，以更好的适应和提高工作能力与效率。物流部分，讲师将以众多跨国公司的失败案例，向学员生动讲述了国际物流中的各种风险陷阱和需要掌握的基本知识，以提高企业驾驭国际物流的能力。
【课程大纲】
一、国际贸易与物流
●国际贸易发展
●国际贸易的交易合同条款
●国际海运与空运
●国际贸易单证
●国际物流的风险防范
二、十三种国际贸易术语的使用及常见问题
●FOB、CFR、CIF等常用国际贸易术语的异同点
●国际贸易术语使用中常见问题分析
三、国际贸易结算(包括汇付、托收、信用证等）
●各种国际贸易结算方式的特点
●国际贸易结算方式的选择
●各种国际贸易结算方式的安全性比较
●结算工具与结算单证
四、报关与海关管理
●对外贸易管制
●报关程序
●报关单的填制
●进出口报关文件释意
●海关事务与检验检疫管理
●进出口法律法规
五、报关的程序与商品归类
●报关的流程与环节
●名词解释
●海关稽查与行政管理
●商品归类规则
●商品归类依据
●进出口货物归类申报要求
●案例
六、国际贸易风险（纠纷与欺诈）防范与索赔
●易产生纠纷与欺诈的环节
●货款支付中的风险与防范
七、全球化采购与国际物流
●全球供应链下的采购管理
●全球采购应注意的问题和障碍
●全球供应链下的物流管理
●国际物流的操作特性
●电子商务在国际贸易中的应用
八、学员问题讨论（最受欢迎环节）
【讲师介绍】
李老师，公司特约培训师，国际贸易及物流方面的资深专家。李老师来自大型物流公司，长期从事外贸、报关、物流、培训业务，业务精通、经验丰富。擅长培训国际贸易、谈判、物流、采购、货代、报关、报检、制单、商务英语等。目前担任商务部培训中心、物流职业经理等协会的高级培训师。长期的培训与咨询工作，为李老师积累了数十种行业的进出口实务操作经验。
李老师曾服务过的部分企业有：德尔福中国、爱克发（中国）、ABB中国、贵州茅台进出口公司、中煤集团公司、东方通信股份、中国航空技术进出口总公司、中外运-DHL、北京爱芬食品公司、联想集团LENOVO、嘉陵-本田发动机、首信-诺基亚通信、正大实业、深圳中兴通信、云南红塔进出口公司、云南昆钢国际贸易公司、上海贝尔-阿尔卡特、华晨-宝马汽车公司、中国兵工物资总公司、吉粮集团进出口公司、丰田汽车、北欧国际空运、欧姆龙大连、江苏华瑞国际集团、施耐德电器（中国）、上海中远国际货运、三菱电机（中国）、中国建设银行、爱普生（中国）、中国网通（集团）、上海海关、中国国际经济技术交流中心、通用电气中国、VOLVO中国投资、松下电子部品、农夫山泉股份、宁波海运股份、东芝中国、湖南辣妹子集团、奥林巴斯中国公司OLYMPUS、日立医疗中国、江苏沙钢、天津大港油田、北汽福田、上海通用、上海大众、天津统一食品、北京大发正大、蓝星化工、康宁光纤、南京爱立信熊猫通信、中国化纤总公司、东方国际集团、中国建筑工程总公司、中国机械进出口总公司、上海外高桥保税区管委会、华开富士达电梯等。
【会务报名】
1．培训费用：2380元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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生产计划与物料控制PMC实务
生产计划与物料控制PMC实务（北京，5月31日-6月1日）
【培训日期】2008年5月31日-6月1日（两天）
【培训地点】北京
【培训对象】采购、仓储、销售部门、经理主管、跟单人员、制造业生产计划主管、物料计划、计划人员、跟单人员、 生产部门、管理人员、业务部门
【课程背景】
各企业都期望低库存而能满足客户需求的流畅生产环境，以适应当今激烈竞争微利时代。物料资金一般占企业营运资金55%~80%，而生产进度依时完成，直接影响客户合作满意程度，鉴此，物料控制（俗称物控MC）和生产控制（俗称生管PC），这个部门（PMC）掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉。直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等。生产及物料控制部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料的控制（收、发、退、借、备料等）、生产计划与生产进度控制，并谙熟运用这门管理技朮来解决问题。
【课程目标】
●建立制定完善的生产与物控运作体系－－提升准时交货和降低库存成本
●预测及制定合理的短、中、长期销售计划－－达成公司策略管理目标
●对自身的生产能力负荷预先进行详细分析并建立完善产品数据机制－－协助公司建立产品工程数据
●生产前期做好完整的生产排程和周生产计划－－提高备料准确率，保持生产顺畅
●配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料－－完善降低物料损耗机制和停工待料工时
●对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调－－缩短生产周期，提高企业竞争力
【课程特点】
“60/40”时间原则（讲师40%，学员60%）、小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、情景仿真、自带企业资料现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成、少讲理论多讲实践经验，要求学员课堂结合本公司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），不是纯粹填鸭灌输，也不是研究客观案例，而是让学员体验执行过程，关注现实事例。
【课程大纲】
一、销售计划/生产计划/物料控制职能接口管理
1）生产计划/物料控制角色和定位――订单总导演/总指挥
2）生产计划/物料控制先进组织架构
●某著名美资公司生产/物料管理组织架构
3）生产计划/物料控制五大职能――欠料分析跟进/备料功能
4）物料管理三大因素结构图－－深圳某电子有限公司
●某通讯公司缩短物料周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
5）物料管理精髓三个盲点和八大死穴－－伟创力Ｍultek美资公司呆料预防/处理制度实例
6）生产计划与销售业务链接流程
●准时生产计划VS市场业务部VS客户“三赢”规则
●武汉某科技公司销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
●有效控制扦单、急单、补单五种措施（范例）－－中山某有限公司
●通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
7）销售预测与长、中、短期生产计划管理模式解析
●销售计划流程――销售预测流程/销售计划流程/备货计划流程/生产计划流程
●某公司销售预测流程/销售计划流程/备货计划流程/生产计划流程案例分析
8）制造业生产计划控制三种模式－－预期滚动计划系统/推进式（push）生产控制系统/拉动式（pull）生产控制系统
●世界五百强企业（德资）.施耐德电气Schneider推进式生产控制系统
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